Фахівці стверджують, що якщо ми говоримо "так", коли хочемо сказати "ні", то піддаємося стресу. З часом це може вилитися в неприємні фізичні симптоми: головні болі, напруження м'язів спини, безсоння. Отже, вихід один - вчитися відмовляти.
Основна проблема при цьому - перестати відчувати почуття провини і не думати, що через вас у колеги можуть бути неприємності. Зрештою, ви ж не винні в тому, що він не може самостійно впоратися зі своєю роботою. Втім, це не означає, що потрібно відмовляти в грубій формі. Навпаки - потрібно опанувати умінням говорити "ні" чесно, відкрито і ввічливо. Ваш співрозмовник повинен зрозуміти, що ви відмовляєте не тому що відчуваєте до нього негативні почуття, а через те, що не можете виділити час для допомоги.
Для того щоб навчитися правильно говорити "ні", потрібно вивчити кілька варіантів відмови і використовувати їх залежно від специфіки ситуації.
1. Пряме "ні". Якщо до вас звертається малознайомий чоловік з проханням, яка вам свідомо неприємна, краще відмовити відразу. Просто скажіть йому "ні, я не можу" - не пояснюючи, чому ви не можете і не вибачаючись.
2. Детальний "ні". Якщо для вас важливі почуття людини, яка звертається до вас з проханням, або ви боїтеся зіпсувати з ним стосунки, використовуйте цей варіант. Скажіть, наприклад: "я розумію, як для тебе важливо здати звіт вчасно, але, на жаль, не зможу тобі допомогти". Зрозуміло, це має бути сказано дуже ввічливим тоном.
3. "Ні" з поясненням. Якщо ви знаєте, що ваш співрозмовник визнає тільки аргументовані відмови - скажіть "ні" і поясніть, чому ви не можете йому допомогти. Тільки не вдавайтеся до розлогі міркування і говорите відверто - інакше колега подумає, що ви намагаєтеся придумати "відмазку". Наприклад, скажіть так: "Я не можу допомогти тобі скласти звіт, тому що сьогодні ввечері йду на батьківські збори".
4. "Ні" із затримкою. Якщо ви знаєте, що в даний момент допомогти колезі не зможете, але не хочете говорити йому остаточне "ні", скажіть так: "Я не зможу допомогти тобі сьогодні, але, можливо, в мене вийде зробити це наступного тижня". Слідкуйте за тим, щоб не давати конкретних обіцянок. Ви всього лише даєте можливість колезі попросити вас про допомогу ще раз, а не обіцяєте допомогти йому.
5. "Ні" з альтернативою. Якщо ви прагнете будь-що-будь зберегти добрі стосунки з колегою і бути хоч чим-небудь йому корисною, скажіть йому так: "Я не зможу допомогти тобі зі звітом, але якщо я можу допомогти тобі ще чим-небудь - звертайся".
6. Наполегливе "ні". Цей варіант потрібно використовувати в тому випадку, якщо ваш співрозмовник наполягає на своєму проханні і вмовляє вас допомогти йому, ігноруючи ваша відмова. Просто повторюйте "ні" стільки разів, скільки потрібно. Наприклад: ваш діалог може виглядати так:
- Ти не могла б допомогти мені з звітом?
- Ні, вибач.
- Ну будь ласка, мені дуже потрібна твоя допомогу.
- Ні, вибач, я не можу.
- Будь ласка, я не залишуся в боргу!
- Ні, вибач, я дійсно не зможу допомогти тобі.
І, нарешті, запам'ятаєте: краще відразу чесно сказати "ні", ніж потім відкладати допомогу з-за постійної нестачі часу. Повірте, в другому випадку набагато більш імовірно, що ваші стосунки з колегою зіпсуються всерйоз і надовго.